2020年8月3日，有业主向惠阳区网络问政平台反映电梯管理问题，主要是当时电梯故障比较频繁，而且被困电梯的业主发现电梯的紧急报警装置不能正常使用。向物业管理者反映之后，并未引起重视。

2020年8月13日，惠阳区市场监督管理局回复：“现场检查时，电梯的紧急报警装置未能有效使用，我局已下达特种设备安全监督指令书责令相关单位进行整改。我局要求物业公司加强电梯安全管理，落实主体责任，确保安全”。

电梯的紧急报警装置（即求助呼叫对讲功能）是非常重要的，是搭乘电梯遇到突发问题之时的求助途径，必须时刻确保其功能正常稳定，不容忽视。