2020年12月18日，多名业主向物业反映：“《尚城世家小区物业服务标准》有许多项目并不达标，请物业自查自纠，仔细想想有哪些工作没有做到，有哪些意见没有答复，有哪些问题没有解决，以后又将如何改进？”

12月19日，有业主问：“什么（时候）出个改善方案？…”，物业管理处仅回复了一句“到时候会公示的”。后面有业主继续追问，但没有得到答复。

众所周知，《物业服务标准》是考核物业服务质量的最重要依据。多名业主曾公开反馈“物业服务标准有许多项目并不达标”，即表示物业公司已收到此意见。

2020年12月31日，业主继续询问，但物业没有任何答复，更没有作出整改方案。